Perguntas Frequentes

Separamos as dúvidas que mais chegam por aqui. Se a sua não estiver na lista, manda um e-mail pra sac@mundotuza.com que a gente te ajuda.

Sobre os produtos
O que a TUZA vende?
Sedas (papéis para enrolar) em diferentes tipos branca, marrom, de arroz e de cânhamo além de outros produtos e acessórios da marca.

Preciso ter 18 anos para comprar?
Sim. Nossos produtos são destinados exclusivamente a maiores de 18 anos. Ao comprar no site, você declara ter idade legal para isso.

As imagens dos produtos são fiéis ao que vou receber?
Sim, mas podem existir pequenas variações de cor ou embalagem em relação à imagem do site.

Sobre pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Trabalhamos com processamento via Yampi e Appmax, aceitando Pix, boleto, cartão de crédito em até 12x.

É seguro comprar no site?
Sim. Todo o processamento de pagamento é feito por plataformas especializadas (Yampi e Appmax), e não armazenamos os dados completos do seu cartão.

Sobre entrega
Qual o prazo de entrega?
O prazo varia de acordo com o seu CEP e é calculado no carrinho antes da finalização da compra. Em média, [de 5 a 12 dias úteis].

Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim, entregamos para todo o território nacional via Correios e transportadoras parceiras.

Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido é despachado, você recebe o código de rastreio por e-mail para acompanhar a entrega.

Sobre troca e devolução
Posso me arrepender da compra?
Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar, com reembolso integral (produto + frete). Veja todos os detalhes na nossa Política de Trocas e Devolução.

Meu produto chegou com defeito, e agora?
Envie um e-mail para sac@mundotuza.com com o número do pedido e fotos do produto. A gente resolve o mais rápido possível.

Posso devolver um produto já aberto/usado?
Só em caso de defeito comprovado. Por questões de higiene, produtos com o lacre rompido não são aceitos para devolução por arrependimento.

Sobre a loja
Vocês têm loja física?
Não, a TUZA é uma loja 100% online.

Como falo com o atendimento?
Pelo e-mail sac@mundotuza.com.

Vocês vendem para lojistas/revenda?
Sim! Se você quer ser parceiro TUZA, conheça nossas condições de parceria.