Política de Trocas e Devolução

Queremos que você tenha uma boa experiência com a TUZA do começo ao fim — inclusive se, por algum motivo, precisar trocar ou devolver seu pedido. Esta página explica como funciona, dentro do que garante o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de arrependimento (7 dias)
Como sua compra foi feita fora de um estabelecimento físico, você tem direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC. Não é preciso justificar o motivo.

Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete.

2. Troca por defeito ou vício do produto
Se o produto chegar com defeito de fabricação ou não corresponder ao anunciado, você tem direito à troca, reparo ou devolução do valor pago, conforme a garantia legal prevista no art. 26 do CDC:

30 dias, para produtos não duráveis (ex.: papéis, itens de consumo);
90 dias, para produtos duráveis (ex.: acessórios, itens não consumíveis).
O prazo conta a partir da data de recebimento do produto ou, em caso de vício oculto, a partir do momento em que o defeito ficar evidente.

3. Condições para aceitar a troca ou devolução
Para agilizar sua solicitação, o produto deve:

Estar com a embalagem original, sempre que possível;
Não apresentar sinais de uso, no caso de arrependimento (não se aplica a casos de defeito);
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Atenção: por se tratar de produtos de consumo/uso pessoal, itens com o lacre rompido ou embalagem violada só são aceitos para troca ou devolução em caso de defeito comprovado, por questões de higiene e segurança sanitária. Isso não afeta seu direito de arrependimento em até 7 dias nesse caso, oriente-se a não abrir a embalagem até ter certeza da compra.

4. Como solicitar
Envie um e-mail para sac@mundotuza.com informando:

Número do pedido;
Motivo da troca/devolução (arrependimento ou defeito);
Fotos do produto (em caso de defeito).
Nosso time vai te responder com o passo a passo e o endereço para envio, quando aplicável.

5. Quem paga o frete de devolução
Arrependimento ou defeito de fabricação: o frete de devolução é por conta da TUZA;
Troca por outro motivo não coberto pelo CDC (ex.: arrependimento após o prazo de 7 dias, sem defeito): o frete fica por conta do cliente, mediante análise caso a caso.

6. Reembolso forma e prazo
O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, processado pelas plataformas Yampi e Appmax:

Cartão de crédito: estorno na fatura, geralmente 1 a 2 faturas
Pix/boleto: reembolso direto na conta informada, em até [10 dias úteis].
O prazo de reembolso pode variar conforme a instituição financeira, fora do nosso controle direto.

7. Produtos não elegíveis para devolução
Não aceitamos devolução de produtos que tenham sido usados, consumidos ou que tenham o lacre rompido, exceto em casos de defeito comprovado, conforme explicado no item 3.

8. Contato
Qualquer dúvida sobre troca ou devolução, fala com a gente pelo e-mail sac@mundotuza.com.

TZ TABACARIA PRESENTES E VESTUARIO LTDA — CNPJ 61.678.297/0001-33